Competencias clave de ICF

Modelo de competencias clave de ICF

El modelo de 8 competencias clave de coaching ha sido desarrollado por ICF para fomentar una mayor comprensión sobre las habilidades y los enfoques utilizados actualmente en la profesión de coaching, de acuerdo con la definición de ICF. Esas competencias son muy útiles para comparar y contrastar lo que se espera de un programa de formación específico de coaches y la formación que hayas recibido o vayas a recibir. Estas competencias sirven de referencia para el examen del proceso de certificación ACC, PCC y MCC de la International Coaching Federation.

Las competencias clave se han agrupado en cuatro apartados que se encajan lógicamente según el modo habitual de trato de las mismas. Los grupos y las competencias individuales no están ni ponderadas ni ordenadas según su importancia o prioridad. Todas pueden considerarse críticas o claves y por tanto deben ser demostradas por cualquier coach competente.

8 competencias básicas

Competencias clave de ICF

A. Cimientos

1. Demuestra práctica ética

Definición: entiende y aplica constantemente la ética de coaching y los estándares de coaching.

1. Demuestra integridad personal y honestidad en interacciones con clientes, patrocinadores y las partes interesadas relevantes.

2. Mantiene sensatez ante la identidad, el ambiente, las experiencias, los valores y las creencias de los clientes.

3. Utiliza lenguaje adecuado y respetuoso con clientes, patrocinadores y las partes interesadas relevantes.

4. Acata el Código de Ética de la ICF y respalda los Valores Claves.

5. Mantiene la confidencialidad con la información de cada cliente según los acuerdos con las partes interesadas y las leyes pertinentes.

6. Respalda las distinciones entre coaching, consultoría, psicoterapia y otras profesiones de apoyo.

7. Remite clientes a otros profesionales de apoyo, según corresponda.

2. Encarna una mentalidad de coaching

Definición: desarrolla y mantiene una mentalidad abierta, curiosa, flexible y centrada en cada cliente.

1. Reconoce que los clientes son responsables de sus propias elecciones.

2. Participa en el aprendizaje y en el desarrollo continuo como coach.

3. Elabora un ejercicio continuo de reflexión para mejorar su propio coaching.

4. Permanece consciente de y abierto a la influencia en sí y en otros del contexto y de la cultura.

5. Usa la conciencia de sí y la propia intuición en beneficio de clientes.

6. Desarrolla y mantiene la capacidad de regular las propias emociones.

7. Se prepara para las sesiones mental y emocionalmente.

8. Busca ayuda en fuentes externas cuando es necesario.

B. Co-crear la relación

3. Establece y mantiene acuerdos

Definición: colabora con cada cliente y con las partes interesadas pertinentes para crear acuerdos claros sobre la relación, el proceso, los planes y las metas de coaching. Establece acuerdos para el compromiso de coaching general, así como aquellos para cada sesión de coaching.

1. Explica qué es y qué no es el coaching y describe el proceso al cliente y a las partes interesadas pertinentes.

2. Logra un acuerdo sobre qué es y qué no es adecuado en la relación, qué se está y no se está ofreciendo, y las responsabilidades de cada cliente y de las partes interesadas pertinentes.

3. Logra un acuerdo sobre las directrices y parámetros específicos de la relación de coaching, tales como logística, tarifas, programación, duración, término, confidencialidad e inclusión de otros.

4. Colabora con cada cliente y con las partes interesadas pertinentes para establecer un plan y metas generales de coaching.

5. Colabora con cada cliente para determinar la compatibilidad cliente-coach.

6. Colabora con cada cliente para identificar o reconfirmar lo que quieren lograr en la sesión.

7. Colabora con cada cliente para definir qué creen que necesitan abordar o resolver para lograr lo que quieren conseguir en la sesión.

8. Colabora con cada cliente en definir o reconfirmar medidas del éxito para lo que desean conseguir con el compromiso de coaching o en la sesión individual.

9. Colabora con cada cliente para manejar el tiempo y el enfoque de la sesión.

10. Continúa haciendo coaching en la dirección de los resultados deseados por cada cliente a menos que indiquen lo contrario.

11. Colabora con cada cliente para terminar la relación de coaching de manera que se honren las experiencias.

4. Cultiva confianza y seguridad

Definición: colabora con cada cliente para crear un ambiente que le dé apoyo y seguridad y que le permita compartir libremente. Mantiene una relación de respeto y confianza mutuos.

1. Busca entender a cada cliente dentro de su contexto, lo que puede incluir su identidad, su ambiente, sus experiencias, sus valores y sus creencias.

2. Demuestra respeto por la identidad de cada cliente, sus percepciones, estilo y lenguaje, y adapta su coaching a cada cliente.

3. Reconoce y respeta los talentos, los entendimientos y el trabajo únicos de cada cliente en el proceso de coaching.

4. Demuestra apoyo, empatía y preocupación por cada cliente.

5. Reconoce y apoya la expresión de sentimientos, percepciones, preocupaciones, creencias y sugerencias de cada cliente.

6. Demuestra apertura y transparencia como una manera de presentarse con vulnerabilidad y forjar una relación de confianza con cada cliente.

5. Mantiene presencia

Definición: es plenamente consciente y está presente con cada cliente, empleando un estilo abierto, flexible, bien fundado y seguro.

1. Se mantiene enfocado, atento, empático y receptivo con cada cliente.

2. Demuestra curiosidad durante el proceso de coaching.

3. Maneja las propias emociones para estar presente con cada cliente.

4. Demuestra confianza en trabajar con emociones fuertes de cada cliente durante el proceso de coaching.

5. Se siente cómodo trabajando en un espacio de no saber.

6. Crea o deja espacio para el silencio, la pausa o la reflexión.

C. Comunicar con efectividad

6. Escucha activamente

Definición: se enfoca en lo que cada cliente está y no está diciendo para comprender plenamente lo que se está comunicando en el contexto de los sistemas de cada cliente y para apoyar la autoexpresión de cada cliente.

1. Considera el contexto, la identidad, el ambiente, las experiencias, los valores y las creencias de cada cliente para potenciar el entendimiento de lo que cada cliente está comunicando.

2. Refleja o resume lo que cada cliente comunicó para garantizar claridad y comprensión.

3. Reconoce y pregunta cuando hay más de lo que cada cliente está comunicando.

4. Nota, reconoce y explora las emociones de cada cliente, los cambios de energía, las señales no verbales u otros comportamientos.

5. Integra las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal de cada cliente para determinar el significado completo de lo que está siendo comunicado.

6. Nota tendencias en comportamientos y emociones de cada cliente a lo largo de las sesiones para discernir temas y patrones.

7. Evoca conciencia

Definición: facilita el descubrimiento y el aprendizaje de cada cliente mediante el uso de herramientas y técnicas como preguntas poderosas, silencio, metáforas o analogías.

1. Considera la experiencia de cada cliente al momento de decidir qué podría ser más útil.

2. Desafía al cliente como una forma de evocar conciencia o descubrimientos.

3. Hace preguntas sobre cada cliente, como sobre su forma de pensar, valores, necesidades, deseos y creencias.

4. Hace preguntas que ayudan a cada cliente a explorar más allá del pensamiento actual.

5. Invita a cada cliente a compartir más acerca de su experiencia en el momento.

6. Nota lo que está funcionando para potenciar el progreso de cada cliente.

7. Ajusta el planteamiento de coaching en respuesta a las necesidades de cada cliente.

8. Ayuda a cada cliente a identificar factores que influyen en patrones actuales y futuros de comportamiento, pensamiento o emoción.

9. Invita a cada cliente a generar ideas sobre cómo pueden avanzar y lo que están dispuestos o son capaces de hacer.

10. Apoya a cada cliente a reencuadrar perspectivas.

11. Comparte observaciones, entendimientos y sentimientos, sin apegos, que tienen el potencial de crear un nuevo aprendizaje para cada cliente.

D. Cultivar aprendizaje y crecimiento

8. Facilita el crecimiento de cada cliente

Definición: colabora con cada cliente para transformar aprendizaje y entendimiento en acción. Promueve la autonomía de cada cliente en el proceso de coaching.

1. Trabaja con cada cliente para integrar nueva conciencia, entendimiento o aprendizaje en su visión del mundo y sus comportamientos.

2. Colabora con cada cliente para diseñar metas, acciones y medidas de responsabilidad que integren y expandan nuevos aprendizajes.

3. Reconoce y apoya la autonomía de cada cliente en el diseño de metas, acciones y métodos de responsabilidad.

4. Apoya cada cliente en la identificación de resultados o aprendizaje potenciales a partir de los pasos de acción identificados.

5. Invita a cada cliente a considerar cómo avanzar, incluido recursos, apoyo y potenciales barreras.

6. Colabora con cada cliente para resumir aprendizaje y entendimiento dentro o entre sesiones.

7. Celebra el progreso y los éxitos de cada cliente.

8. Colabora con cada cliente para cerrar la sesión.

El coaching es un proceso de transformación dirigido a la toma de conciencia, el descubrimiento y el crecimiento personal y profesional. _______________________________ THE IAC COACHING MASTERIES™ Las Maestrías del Coaching IAC™ _______________________________ THE INTERNATIONAL ASSOCIATION OF COACHING™ 

Nuestra Visión (IAC): Encaminar la práctica del coaching hacia los estándares superiores que conforman la excelencia universal. Nuestra Misión (IAC): Ofrecer un riguroso proceso de certificación que permita el progreso de la profesión mediante la demostración del arte y la destreza de del coaching. 

The IAC Coaching Masteries TM: El arte y la destreza del Coaching IAC™ © 2007 Asociación Internacional de Coaching (IAC) © 2015, Todo uso, reproducción, distribución o modificación de los siguientes documentos está sujeto a los términos y condiciones de la licencia, disponibles en nuestra página Web. (www.certifiedcoach.org).

Te damos la bienvenida a la versión 1.2 de las IAC Coaching Masteries, las Maestrías

del Coaching IAC, que reflejan la excelencia en las habilidades de coaching,

independientemente de la modalidad que practiques. Este es un documento vivo que

continuamente es revisado para mantener los más altos estándares y evolución en el

mundo del coaching.

Estas ediciones proveen mayor claridad en lo que cada Mastery significa, cómo usarla

y cómo reconocer cuando se está utilizando a un nivel de Maestría.

En esta traducción al Español pusimos especial cuidado en que las palabras e ideas

fueran lo más universales posible dentro de las maneras de hablar en diferentes culturas

de habla hispana y para lograrlo, este documento fue revisado por coaches de diez

países.

Las Maestrías son efectivas sin importar el enfoque del coaching, sea de vida,

personal, de negocios, corporativo, ejecutivo o de carrera, etc. Para ilustrar esto

encontrarás referencias al trabajo y a otros ambientes.

Nos parece que vas a apreciar y disfrutar las actualizaciones que este eBook contiene.

Con cada Maestría encontrarás:

Una definición de la Maestría

Los efectos, que son el resultado de utilizar a nivel de maestría cada habilidad

Los elementos clave, que están presentes cuando la Maestría es usada

efectivamente y que resulta en una guía de el desarrollo de tu propia habilidad.

Las distinciones, que son frases cortas o palabras que proveen otra

perspectiva o manera de pensar acerca de la Maestría. En algunas ocasiones

es más fácil entender un término o concepto contrastandolo con su opuesto.

Ejemplos de comportamientos efectivos e inefectivos. La palabra “ejemplos”

resulta significativa pues no se espera que apliques cada uno de los posibles

comportamientos efectivos de la lista, ni se trata de una lista exhaustiva. Son

una guía que te permite evaluar tu manera de hacer coaching.

Parámetros, son usados para evaluar el alcance de cómo demuestras la

Maestría

Malentendidos comunes de los coaches, que ayudan a aclarar qué no se debe

hacer y reconocer rápidamente cuando te estás saliendo de curso.

Indicadores de que el coach entiende la Maestría, proveen una excelente

manera de medir el desarrollo de tus habilidades y la efectividad de cómo estás

demostrando las Maestrías en cada sesión.

En el fondo de cada Maestría está el concepto de que un coach debe confiar en el

proceso de coaching -- que el coaching funciona cuando se hace bien. La falta de

confianza en el proceso ha representado un obstáculo significativo para muchos

coaches. Esto viene acompañado por la falta de confianza o certeza que el coach

tiene de sus propias habilidades. En la medida en que te familiarizas con las IAC

Coaching Masteries®, las practicas y dominas, independientemente del estilo,

educación o metodología de coaching que practiques, podrás usarlas para darle

soporte a tus clientes en conseguir los resultados que buscan.

Las dos últimas secciones incluidas en cada Maestría (Malentendidos comunes de los

coaches y Indicadores de que el coach entiende la Maestría) para aquellos que

buscan la certificación de las IAC Coaching Masteries™, les ayuda a entender cómo

piensan los certificadores.

Si deseas entrenarte en las Maestrías del Coaching IAC, para posteriormente

certificarte en el proceso interno que IAC maneja, te invitamos a buscar entre las

Escuelas y Mentores que están licenciados para incluir en sus entrenamientos estos

potentes principios, los puedes encontrar en nuestra página: www.certifiedcoach.org

(Recuerda que para estar certificado por la IAC, debes pasar el proceso de

certificación de la Asociación, el cual es independiente del entrenamiento tomado por

la escuela o mentor licenciatario.)

Atentamente,

Los traductores de esta nueva versión y el IAC® Certification Board

El arte y la destreza del Coaching según la IAC

1. Establecer y mantener una relación de confianza

2. Percibir, afirmar y expandir el potencial del cliente

3. Escuchar con compromiso

4. Procesar en el presente

5. Expresar

6. Clarificar

7. Apoyar al cliente a establecer y mantener propósitos claros

8. Invitando a la posibilidad

9. Respaldar al cliente a crear y utilizar sistemas y estructuras de apoyo

#1. Establecer y mantener una relación de confianza

Definición

Asegurar un entorno seguro y una relación de soporte para el crecimiento, el

descubrimiento y la transformación.

Efecto

1. El cliente está abierto para compartir y recibir

2. El cliente percibe al coach como alguien (Personal advocate) que le brinda todo

su apoyo.

3. El cliente ve la transformación y el crecimiento como algo que puede manejar

4. El cliente tiene expectativas realistas de los resultados y las responsabilidades

del coaching.

Elementos clave

1. Respeto y aceptación mutua

2. Confianza y seguridad

3. El cliente se siente seguro de manifestar sus temores sin ser juzgado por su

coach

Distinciones

1. Colaboración vs. cooperación

2. Aceptación y soporte vs. tolerancia

3. Confianza vs. dominio

Ejemplos de comportamientos efectivos

El coach:

1. Escucha activamente

2. Reconoce su condición humana / limitaciones

3. Está alerta a aquellas señales de miedo/duda

4. Asegura al cliente que la ansiedad, duda o miedo en el proceso de

transformación es algo manejable.

5. Utiliza preguntas para descubrir las esperanzas/los sueños no realizados del

cliente

6. Hace preguntas desafiantes y de sondeo, a las cuales el cliente responde

abiertamente

7. Invita a hacer sugerencias para realizar mejores preguntas ó para elegir una

nueva dirección para el proceso de coaching.

8. Demuestra integridad en sus palabras y acciones

9. Observa dónde no hay confianza o está bloqueada y lo habla abiertamente.

Comportamientos ineficaces

El coach:

1. Formula preguntas inefectivas como cuando se hacen de forma directiva o

cerradas de manera que limiten las respuestas.

2. No invita a que el cliente haga sugerencias

3. Limita al cliente o no le motiva a explorar las opciones más ambiciosas

4. Quiere “lucir bien” o agradar 5. Impone una opinión.

6. Expresa o insinúa juicio

Parámetros

1. El cliente está abierto a compartir sus temores y preocupaciones.

2. El cliente responde positivamente a preguntas u observaciones retadoras

3. El cliente comparte sus ambiciones y sueños más audaces si es apropiado en

el contexto del coaching.

4. El coach reconoce sus limitaciones cuando es apropiado

5. El cliente expresa libremente sus emociones

6. El cliente es receptivo con el coach

Malentendidos comunes de los coaches:

1. No fijar límites, ni expectativas correctas en las relaciones de coaching

2. Interrumpir la conversación sin permiso, como cuando se está desafiando un

supuesto o una creencia.

3. Tratar de ser el experto, o pensar que el coach debe ser el experto

4. Imponer la opinión del coach

5. Tratar de caerle bien al cliente, ocasionando que el coach se retraiga o frene

durante la sesión.

6. Permitir que la sesión se convierta más en una conversación amable entre

amigos vs. una sesión real de coaching.

7. Buscar que el cliente diga cosas amables acerca del coach

8. Esperar que el cliente haga todo el trabajo o pensar que debería hacerlo

9. Esperar que el cliente tenga todas las respuestas versus darse cuenta que el

coach y el cliente son co-creadores y descubridores de las respuestas durante

la relación de coaching.

10. No abordar las expectativas de la compañía u organización, cuando el

coaching se da en ese contexto.

11. No confiar en el proceso de coaching, en sí mismo, o en el cliente

12. Permitir que el cliente dependa fuertemente del coach

Indicadores de que el coach entiende la Maestría:

1. El cliente está dispuesto a examinar temas inexplorados y que tal vez producen

miedo

2. El coach negocia límites y es claro con el cliente. (Esto es especialmente

importante cuando se hace coaching en ambientes corporativos u

organizacionales, en los cuales reportar a los supervisores es parte del

contrato de coaching).

3. El coach sondea y desafía, aún así el cliente se siente seguro y respetado

4. El cliente está en desacuerdo con algo que el coach dice y es capaz de

expresarlo en la sesión.

5. El coach es capaz de compartir una opinión o idea sin necesidad, ni

expectativa de ser coercitivo con el cliente para que esté de acuerdo.

6. El coach confía en su cliente, lo cual ayuda al cliente a confiar en sí mismo

7. El coach sabe que el coaching funciona y permanece seguro de sí mismo,

incluso cuando no está seguro de lo que debe hacer o decir en el siguiente

paso.

8. El coach se da cuenta que todo lo que hace, dice o deja de hacer o decir,

contribuye al ambiente de confianza. El coach utiliza este darse cuenta

estratégicamente.

9. No crea ni tolera desbalances de poder entre el coach y el cliente

# 2 Percibir, afirmar y expandir el potencial del cliente

Definición

Se reconoce al cliente y se le ayuda a identificar y apreciar sus fortalezas y su

potencial.

Efecto

1. El cliente tiene un mayor aprecio de sus capacidades y su potencial

2. El cliente tiene la voluntad de llevar sus acciones más allá de sus paradigmas y

estrategias actuales.

Elementos clave

1. Empatizar con el cliente

2. Reconocer una gama de posibilidades más amplia

3. Estimular y empoderar al cliente

4. Desafiar creencias limitantes

5. Reconocer las fortalezas del cliente y darse cuenta de dónde dichas fortalezas

dan soporte a las metas personales y organizacionales (cuando sea

apropiado).

Distinciones

1. Creer vs. juzgar

2. Permitir vs. presionar

3. Expandir vs. estirar

Ejemplos de comportamientos efectivos

El coach:

1. Ofrece su estímulo de manera sincera

2. Expresa o demuestra que cree en el potencial del cliente

3. Demuestra compromiso con el éxito del cliente

4. Da retroalimentación específica y positiva referente al comportamiento y

desempeño del cliente.

5. Le recuerda al cliente sus capacidades, fortalezas, talentos, conocimiento y

experiencia

6. Inspira y evoca el más grande potencial del cliente

7. Aprovecha el deseo del cliente de dejar un legado duradero cuando es

apropiado

8. Integra el potencial del cliente con posibles oportunidades y recursos en su

organización.

Ejemplos de comportamientos ineficaces

El coach:

1. Actúa como “animador” o “porrista”, o utiliza un entusiasmo exagerado o poco

sincero

2. Acepta las suposiciones, los obstáculos y las limitaciones del cliente en vez de

mostrar curiosidad sobre lo que subyace en su discurso.

3. Desafía al cliente más allá de lo que éste puede manejar, volviéndose

desalentador

4. Impone su agenda personal bajo la apariencia de querer apoyar al cliente

5. Manipula al cliente

6. Hace que el cliente se equivoque

7. Crea o provoca dependencia en el cliente

8. Guía al cliente hacia acciones culturalmente inapropiadas

9. No demuestra fe en el cliente

Parámetros

1. El cliente no se detiene, sino que avanza en el proceso de coaching con

emoción, planifica y habla acerca de sus acciones.

2. El coach estimula más acciones por parte del cliente más allá de su zona de

confort previa, cuando es apropiado.

3. El cliente está empoderado y acepta su responsabilidad

4. El cliente se siente motivado para actuar y completar sus tareas

5. El coach inspira y evoca el más grande potencial del cliente

6. El cliente reconoce su propio potencial

7. El cliente se siente validado y entendido

8. El cliente se vuelve consciente de sus comportamientos, pensamientos y

creencias limitantes.

Malentendidos comunes de los coaches:

1. Actuar como porristas (animadores), condescendientes o paternales

2. Presionar al cliente a ser o a hacer más

3. Aceptar de manera automática los supuestos y creencias limitantes del cliente

o los supuestos y creencias que son inconsistentes con los deseos del cliente.

4. Tratar de lograr que el cliente haga lo que el coach piensa que sería bueno

para el cliente.

5. Medir o expresar el valor o potencial del cliente únicamente en términos de sus

acciones y logros en lugar de lo que el cliente es o es capaz de ser.

Indicadores de que el coach entiende la maestría:

1. El coach ofrece de manera natural un estímulo sincero a través de comentarios

y preguntas.

2. El coach abre espacios para que el cliente se descubra y se exprese a sí

mismo y/o su potencial.

3. El coach se da cuenta que el cliente lo necesita para que perciba, afirme y

expanda su potencial - aún en el caso de los clientes más seguros de sí

mismos.

4. El cliente comienza a reconocer y aceptar su propia grandeza y lo que podría

ser posible.

5. El coach no mide el valor del cliente (o su propio valor como coach) por lo que

el cliente haga, o por el hecho de que haya o no resultados.

6. El coach identifica en dónde se cruzan las fortalezas del cliente con sus metas

personales y con las de la organización que lo patrocina (cuando esto aplica).

# 3 Escuchar con compromiso

Definición

Prestar total atención a las palabras, los matices y el significado de lo no hablado o de

lo que no se dice en la comunicación del cliente. El coach está profundamente

consciente de su cliente, de sus preocupaciones y de la raíz de la situación abordada,

escuchando más allá de lo que el cliente es capaz de articular con sus palabras.

Efecto

1. El cliente se siente comprendido, validado y no juzgado

2. El cliente se comunica con menos esfuerzo y con más recursos

Elementos clave

1. El coach se centra en lo que el cliente expresa verbal y no verbalmente

2. El coach escucha más allá de lo que el cliente expresa

3. El coach está alerta a las discrepancias entre el lenguaje verbal (palabras) y el

comportamiento y emociones del cliente.

Distinciones

1. Escuchar “para” vs. escuchar “a”

2. Estar consciente vs. prevenir

3. Evocar vs. dirigir

Ejemplos de comportamientos efectivos

El coach:

1. Guarda silencio o emplea pistas sutiles para otorgar al cliente la oportunidad de

reflexionar o responder.

2. Percibe matices en la comunicación del cliente

3. Confirma la comunicación del cliente al proporcionarle oportunidades para

revisar lo que ha dicho.

4. Identifica las discrepancias entre lo que el cliente está diciendo (palabras) y su

comportamiento y emociones.

5. Discierne el método apropiado de coaching para ser usado de acuerdo con las

necesidades y preocupaciones del cliente.

Ejemplos de comportamientos ineficaces

El coach:

1. Interrumpe al cliente de manera inapropiada o habla al mismo tiempo que el

cliente

2. No permite el uso del silencio productivo o habla inmediatamente una vez que

el cliente finaliza su conversación.

3. Pierde los puntos más profundos de la comunicación del cliente

4. Pasa por alto algún asunto importante

5. Utiliza un enfoque genérico o recurre a fórmulas en lugar de adaptar la

metodología del coaching a las necesidades del cliente.

6. Se enfoca en imponer su punto de vista, en lugar de escuchar la comunicación

del cliente en sus múltiples niveles.

Parámetros

1. El tono del cliente y su flujo de ideas se tornan más abiertos y sin esfuerzo

2. El cliente dispone del tiempo necesario para procesar pensamientos y

descubrimientos

3. El coach confirma lo que el cliente no está diciendo, si es apropiado

4. El cliente confirma las observaciones del coach acerca de lo que no ha

expresado en su comunicación.

5. El coach utiliza el silencio en los momentos oportunos y con la duración

efectiva

6. El coach no dirige al cliente hacia alguna dirección en particular

Malentendidos comunes de los coaches:

1. Pensar que el coach debe hablar cuando el cliente guarda silencio; sentirse

incómodo con el silencio.

2. Asumir que el coach entiende el significado de lo que el cliente dice

3. Sentirse nervioso y tratar de descifrar cuál es la manera “correcta” para actuar

como coach.

4. Enfocarse en lo que va a decir después mientras el cliente está hablando

5. No notar o darse cuenta que la expresión del cliente no coincide con el

contenido o la emocionalidad de lo hablado (como en el caso de reír mientras

se dice que se está enojado).

6. No escuchar el sentido profundo de lo que el cliente está expresando -

aceptando la primera impresión sin explorar lo que hay debajo de lo que se

está comunicando.

Indicadores de que el coach entiende la Maestría:

1. El coach no depende solamente de un método o modelo de coaching. En lugar

de eso, el coach adapta la metodología y la estrategia, según sea necesario

para el cliente.

2. El coach se siente cómodo con los silencios que ocurren durante la sesión de

coaching, reconociendo que el cliente está procesando información aún cuando

se encuentre callado.

3. El coach entiende que el silencio puede ser una técnica efectiva de coaching

4. El coach se enfoca en las necesidades del cliente, en vez de su propio

“desempeño” (Performance).

5. El coach reconoce sus patrones de pensamiento, al igual que los del cliente

# 4 Procesar en el presente

Definición

Enfocar toda la atención en el cliente, procesando la información a nivel de la mente,

cuerpo, corazón y espíritu cuando es apropiado. El coach expande la conciencia del

cliente para experimentar pensamientos y temas en estos niveles según sea

adecuado. El coach utiliza lo que está sucediendo en la sesión (comportamiento del

cliente, patrones, emociones y la relación entre el coach y el cliente, etc.) para ayudar

al cliente a que llegue a un mayor nivel de conciencia y hacia acciones positivas y

apropiadas.

Efecto

1. El cliente es libre de expresarse y participar con su realidad presente.

2. El cliente no se encuentra bloqueado por preocupaciones pasadas o futuras.

3. El cliente se beneficia de los hallazgos y el apoyo que ofrece el coaching en

todos los niveles.

4. El coach se encuentra en sintonía para percibir las formas de comunicación

sutiles del cliente.

Elementos clave

El coach:

1. El coach es consciente de las dinámicas que están sucediendo en la sesión,

dentro del cliente y entre el coach y el cliente y entiende cómo las dinámicas

afectan al cliente y al proceso del coaching.

2. El coach ha desarrollado una conciencia simultánea y holística que se basa en

las conversaciones del cliente en todos los niveles.

3. El coach es capaz de discernir si el cliente se comunica desde el presente,

pasado o futuro.

4. El coach permite que el cliente tenga la oportunidad de procesar y clarificar las

preguntas y los comentarios del coach.

5. El coach otorga al cliente la oportunidad de procesar sus pensamientos y

respuestas.

Distinciones

Responder desde la conciencia vs. reacciones condicionadas

Aquí y ahora vs. pasado o futuro

“Sintonizado” vs. Alerta

Ejemplos de comportamientos efectivos

El coach:

1. Usa lo que está sucediendo en la sesión o entre el coach y el cliente como una

oportunidad para aprender y descubrir.

2. Comparte lo que nota, percibe o siente, cuando ello pueda aportar de alguna

manera al cliente.

3. Permanece abierto a la perspectiva del cliente

4. Se mantiene conectado mientras reconoce temas y patrones

5. Formula preguntas y ofrece observaciones en distintos niveles, según sea

apropiado.

6. Genera momentos de silencio para el beneficio de ambos, tanto para el cliente

como para el coach, para comprobar maneras más sutiles de conocimiento.

7. Verifica con el cliente acerca de sus pensamientos, sentimientos e intuición

8. Verifica con el cliente acerca de lo que está sintiendo en su cuerpo, si resulta

apropiado para ese cliente.

9. Expande la conciencia del cliente en distintos niveles de conocimiento

10. Comparte intuiciones y teorías con liviandad

11. Ofrece al cliente posibles formas de explorar su “conocimiento interior” y de

cómo interpretar sus sensaciones corporales como fuente de sabiduría y como

punto de referencia para tomar decisiones.

12. Interrumpe para re-enfocar al cliente cuando sea apropiado (por ejemplo:

cuando descubre que el cliente elabora una historia de la situación o que el

cliente esté hablando acerca de hechos no relacionados).

Ejemplos de comportamientos ineficaces

El coach:

1. No se involucra con el cliente al nivel que el cliente lo necesita en el proceso de

coaching.

2. Comparte algo que es obviamente no relevante o contraproducente

3. Impone su punto de vista o su agenda

4. No reconoce o aborda la presencia de comportamientos contraproducentes

cuando ocurren durante la sesión de coaching.

5. No aborda patrones clave de pensamiento, comportamientos o expresiones

cuando ocurren en la sesión.

6. No está consciente de cómo su conducta afecta el proceso de coaching o al

cliente

Parámetros

1. El coach demuestra conciencia sobre la expresión del cliente en múltiples

niveles, según sea apropiado.

2. El coach se mantiene cómodo y disfruta del proceso de coaching

3. El coach y el cliente permiten valiosos momentos de silencio durante la

conversación de coaching.

4. El coach está atento a las necesidades y a la agenda del cliente

5. El coach ayuda al cliente a determinar y expresar su punto de vista en

diferentes niveles: mental, corporal y espiritual, según sea adecuado.

6. El coach comparte su punto de vista sin pretender persuadir al cliente para que

lo adopte.

7. El coach modela para el cliente el valor de expandir sus niveles de conciencia,

según corresponda.

8. El coach ayuda al cliente a involucrarse en la realidad presente, en lo que

sucede en el momento.

9. El coach usa efectivamente la relación de coaching y la sesión misma, como

una herramienta de coaching.

Malentendidos comunes de los coaches:

1. Ignorar o no notar la vacilación, entusiasmo o desinterés del cliente

2. No notar la manera cómo el cliente está experimentando el coaching

3. Tener temor de abordar las emociones del cliente

4. Permitir que el cliente parlotee o salte de tema en tema, sin mencionarlo o

ayudar al cliente a enfocarse de nuevo.

5. Enfocarse solamente en las metas y acciones futuras, ignorando el presente

6. Perderse de pistas que el cliente ofrece, en algunas ocasiones de manera

distraída y casual.

7. No notar cuando el cliente habla de algo varias veces dentro de la sesión o en

distintas sesiones.

8. El coach no reconoce sus propios comportamientos contraproducentes (como

interrumpir, tics verbales, etc.).

Indicadores de que el coach entiende la maestría

1. El coach se da cuenta que esta maestría crea cambios profundos porque

permite al coach y al cliente llegar al núcleo de lo que realmente está

deteniendo o apoyando al cliente.

2. El coach está cómodo abordando las emociones del cliente, como indicadores

de los esfuerzos del cliente y del alineamiento con sus metas y sus fuentes de

información.

3. El coach ayuda al cliente a moverse de hablar de lo que pasó, a identificar su

significado presente y cómo el cliente usa ese significado.

4. El coach reconoce que la relación de coaching es a menudo un espejo de otras

áreas de la vida del cliente - un microcosmos de lo que ocurre en otros lados -

y la usa como una herramienta de coaching.

5. El coach se da cuenta que cuando el cliente evade, resiste o desvía, es un

indicador de que algo está pasando para el cliente o que algo está pasando

entre el coach y el cliente.

6. El coach adapta el estilo de coaching, energía o la comunicación para dar

soporte en lo que el cliente necesita en ese momento.

7. El coach está dispuesto a verificar con el cliente acerca del contenido o

dirección del coaching.

8. El coach confía en el proceso de coaching

# 5 Expresar

Definición

El coach está atento y consciente de cómo comunica compromiso, dirección, intención

e ideas y de la efectividad de su comunicación.

Efecto

1. la interacción de coaching mejora cuando el cliente está a gusto y confiado

2. El cliente está abierto para entender y/o cuestionar cualquier comunicación por

parte del coach.

Elementos clave

1. Respeto

2. Atención

3. Enfocado en el cliente

4. Claridad

5. Adecuado

Distinciones

1. Comunicación “para” el cliente vs. comunicación “al” cliente.

2. Permitiendo el “cómo” versus el “qué” de la comunicación.

3. (cómo el coach transmite su apoyo y estímulo versus utilizar sólo las palabras

para expresarse).

Ejemplos de comportamientos efectivos

El coach:

1. Mantiene el enfoque y la atención en el cliente

2. Construye y mantiene rapport por medio de conversaciones a la medida

3. Utiliza destrezas verbales y no verbales de manera efectiva

4. Se comunica de forma clara, consciente y breve para el beneficio del cliente

5. Habla directamente, manteniéndose sensible al humor y circunstancia del

cliente

6. Invita los aportes del cliente, revelaciones y la expresión de sus sentimientos

7. Mantiene el ritmo y utiliza el nivel de energía de una forma efectiva

8. Modela los límites apropiados en sus comunicaciones escritas y verbales

Ejemplos de comportamientos ineficaces

El coach:

1. Está absorto en sí mismo (lo intenta con mucho esfuerzo, se enfoca en sí

mismo en vez del cliente, no está totalmente presente ni

comprometido; interrumpe de forma inapropiada).

2. Utiliza un ritmo de expresión que es inconsistente con la energía de la sesión

(por ejemplo, al apresurarse o retrasarse).

3. No es efectivo cuando quiere expresar una idea (Por ejemplo, usa muchas

palabras. El cliente no entiende el vocabulario, referencias o metáforas y

cuando el punto no es pertinente).

4. Se comunica de una manera poco auténtica que está en conflicto con las

palabras o tono del cliente.

5. Utiliza expresiones verbales inapropiadas (gestos o muletillas) que interrumpen

o interfieren con el proceso de pensamiento y expresión del cliente.

6. Usa la risa o el humor de manera inapropiada o inefectiva

Parámetros

1. El intercambio entre el coach y el cliente fluye libremente y/o es expansivo

2. La comunicación del coach se convierte en una plataforma de lanzamiento para el

cliente, le permite conversar de una forma abierta y lograr resultados positivos.

Malentendidos comunes de los coaches:

1. Sobreutilización de afirmaciones verbales, al punto de convertirse en

interrupciones o distracciones.

2. No coincidir con el nivel de entusiasmo del cliente (demasiado alto o

demasiado bajo), creando una desconexión con el cliente.

3. Divagar al tratar de dar un punto de vista

4. El coach repite lo que está diciendo, hasta que el cliente está de acuerdo o se

da por vencido.

5. Centrarse demasiado en hacer o decir “lo correcto”

6. Interrumpir haciendo demasiadas preguntas aunque sean bien intencionadas

Indicadores de que el coach entiende la maestría:

1. El coach está cómodo con el silencio, no necesita hablar cuando el cliente está

en silencio.

2. El coach está en sintonía en cómo su comunicación hace avanzar al cliente, o

interfiriendo con su progreso.

3. El coach no está preocupado en causar una buena impresión

4. El coach sabe cómo y cuándo interrumpir para que le sirva al cliente

5. El coach está consciente de sí mismo y participa en un diálogo con propósito,

no sólo habla para llenar el silencio o para cubrir la incertidumbre acerca de

cómo proceder.

6. El coach usa su voz, lenguaje, metáforas e historias que son adecuadas a las

necesidades del cliente.  

# 6 Clarificar

Al reducir o eliminar confusión o incertidumbre, se incrementa la comprensión y la

confianza del cliente.

Efecto

1. El cliente y el coach avanzan de forma más directa

2. Aumentan las posibilidades

3. Disminuye la incertidumbre

4. Se descubre lo desconocido

Elementos clave

1. Identificar los asuntos más relevantes, mientras se respetan las preferencias y

limitaciones del cliente.

2. No hay juicio por parte del coach; no existe afán de dirigir hacia un destino

específico

3. Identificar valores y necesidades clave

4. Facilitar el alineamiento del propósito, la visión y la misión

5. Identificar los bloqueos que impiden el progreso

Distinciones

1. Fuente vs. Síntoma

2. Simple vs. Complicado

3. Discernir vs. Resolver

Ejemplos de Comportamientos efectivos

El coach:

1. Establece o comparte distinciones

2. Hace preguntas tipo: “esto o aquello”

3. Conecta con aquello que el cliente ya sabe o ha experimentado

4. Identifica patrones

5. Formula preguntas abiertas

6. Hace afirmaciones que mejoran el entendimiento por parte del cliente

7. Refleja o parafrasea

8. Expone lo que se percibe.

Ejemplos de comportamientos ineficaces

El coach:

1. Ignora o se pierde de lo que es más importante

2. Presupone

3. Es arrastrado o distraído por el caos y la confusión del cliente

4. Hace preguntas inductivas

5. Hace preguntas cerradas

6. No pregunta nada

7. No aborda un tema que el cliente evita o minimiza

8. Olvida o ignora lo que es más importante. Busca clarificar los síntomas en lugar

de mirar la fuente del asunto.

Parámetros17

© THE INTERNATIONAL ASSOCIATION OF COACHING 2007 - 2015

1. El o los asuntos más importantes para el cliente son identificados y abordados

2. El cliente se siente comprendido

3. Aumenta la energía del cliente

4. La visión que el cliente tiene de la situación ha cambiado, lo cual permite:

Incremento del enfoque

Hay mayor claridad y menos incertidumbre o confusión

Se revela información previamente desconocida

Nuevas posibilidades tales como pensamientos, acciones, sentido

5. El cliente ha incrementado su nivel de auto conciencia o puede verse a sí

mismo desde una nueva perspectiva.

Malentendidos comunes de los coaches:

1. Pensar que el coach conoce la respuesta correcta ó lo que es mejor para el

cliente

2. Enfocarse en la superficie de los problemas o síntomas, no entendiendo que el

asunto más importante para el cliente puede estar escondido o debajo del

“problema” inicial que el cliente trae a la sesión.

3. Fijar la agenda, en lugar de permitir que la establezca el cliente ó que se

acuerde en conjunto.

4. No tener claridad acerca de si el asunto más importante fue identificado ó

abordado adecuadamente.

Indicadores de que el coach entiende la maestría:

1. El coach no siente presión de tener que clarificar para el cliente

2. Se eleva la perspectiva del cliente - el o la cliente sabe algo que antes no sabía

acerca de sí mismo, sus capacidades, la situación, creencias o presunciones,

etc.

3. El coach se muestra curioso e interesado

4. El coach participa y colabora activamente con el cliente

5. El coach y el cliente clarifican pensamientos, sentimientos, creencias y/o

palabras

6. El coach está dispuesto a indagar lo que sucede debajo del asunto reportado  

#7 Apoyar al cliente a establecer y mantener propósitos claros

Definición

Ayuda al cliente a enfocarse o a permanecer enfocado y trabajando hacia los objetivos

previstos.

Efecto

1. El cliente se siente capaz

2. El cliente tiene claro lo que quiere conseguir o transformar

3. El cliente está inspirado por las posibilidades

4. El cliente avanza con un propósito

Elementos clave

1. Indagar sobre las intenciones y metas del cliente

2. Mantener su mente presente en lo que es más importante

3. Clarificar la dirección del progreso

4. Evaluar, revisar y/o el proceso y las intenciones

Distinciones

Transformar vs cambiar

Progreso vs movimiento

Ejemplos de comportamientos efectivos

El coach:

1. Clarifica continuamente la intención del cliente

2. Percibe lo que le interesa al cliente

3. Hace preguntas que revelan las intenciones del cliente

4. Regresa al cliente a lo que es importante

5. Reformula las intenciones del cliente en una forma que añade valor

6. Cuestiona las intenciones y presunciones del cliente, al tiempo que respeta sus

metas y preferencias.

7. Ofrece recursos para mejorar la habilidad del cliente para clarificar sus

intenciones (incluyendo: modelos, herramientas, libros, evaluaciones).

8. Percibe o indaga y responde a los cambiantes deseos y necesidades del

cliente

9. Alinea los puntos o intenciones del coaching con los valores del cliente

10. Entiende cómo los valores y/o creencias del cliente le dan soporte a sus

intenciones.

Ejemplos de comportamientos ineficaces

El coach:

1. Presiona al cliente para alcanzar metas establecidas que ya no son relevantes

2. Avanza en el proceso aun cuando las intenciones todavía no son claras

3. Requiere o influencia de forma inadecuada a que el cliente siga la agenda o

metodología del coach  

4. Predice lo que hará el cliente

5. Se deja llevar por las tangentes del cliente que lo desvían de la meta

establecida

Parámetros

1. El cliente está más entusiasmado y confiado acerca del futuro

2. El cliente está más entusiasmado y confiado con el presente

3. El cliente está de acuerdo con aceptar más responsabilidad

4. El cliente tiene un momento de comprensión que elimina un obstáculo mental

5. El cliente está comprometido y entusiasmado con la nueva dirección, un

compromiso renovado, habilidades y estrategias o un punto de vista fresco.

Malentendidos comunes de los coaches:

1. No notar cuando el cliente duda acerca de una intención o acuerdo particular

2. Pensar que el coach sabe lo que es mejor para el cliente

3. Inyectar o forzar las expectativas del coach al cliente o, en la sesión

Indicadores que el coach entiende la maestría:

1. El coach no está atado a la manera de cómo el cliente establece o ajusta una

intención, específica o particular.

2. El coach reconoce que esta maestría se construye sobre la maestría #6

(Clarificar) - que es necesario clarificar para estar sobre el objetivo de las

intenciones.

3. El coach reconoce cuando los compromisos del cliente no están alineados con

sus verdaderos deseos y metas.20

© THE INTERNATIONAL ASSOCIATION OF COACHING 2007 - 2015

# 8 Invitando a la posibilidad

Definición

Crear un ambiente que permita que surjan ideas, opciones y oportunidades

Efecto

1. El coach facilita la expansión de pensamientos y acciones

2. Se expande la conciencia del cliente

3. El coach apoya al cliente a trascender barreras

4. El cliente está dispuesto a dejar su zona de comodidad

5. El cliente tiene más opciones

Elementos clave

1. Confianza, apertura, curiosidad, valor, reconocimiento del potencial

2. El coach y el cliente se comunican mediante la exploración y el descubrimiento

3. Identificación de posibilidades “internas” (p.ej.: grandeza personal, propósitos

superiores) y posibilidades “externas” (p. ej. recursos, memes).

4. Las posibilidades son generadas por el coach, el cliente o por la colaboración

de ambas partes.

Distinciones

1. “Mente de principiante” vs. imponer experticia

2. Creativo vs. prescriptivo

3. Expansión vs. resolución

Ejemplos de comportamientos efectivos

El coach:

1. Utiliza herramientas y técnicas apropiadas para crear el entorno adecuado para

la expansión y para invitar a la posibilidad.

2. Toma en cuenta varios escenarios, circunstancias y culturas para expandir las

opciones del cliente.

3. Plantea preguntas para realzar el proceso de descubrimiento

4. Minimiza el efecto del pensamiento condicionado

5. Participa en “lluvias de ideas” con el cliente; una vez que se ha identificado la

dirección de la acción más apropiada y el progreso para el cliente.

6. Ayuda al cliente a observar las posibilidades desde una perspectiva más

amplia.

7. Es provocador cuando se requiere alentar la expansión del cliente.

8. Se mantiene abierto a la posibilidad, incluso cuando el cliente se resiste.

9. Está dispuesto a que lo desconocido se manifieste

10. Alienta al cliente para que explore la opciones más ambiciosas. 

Ejemplos de comportamientos ineficaces

El coach:

1. Sigue apegado a un marco de referencia o proceso en particular

2. Busca un resultado o respuesta específicos

3. Se apresura a buscar una solución

4. Acepta lo que el cliente percibe como sus limitaciones

5. Hace preguntas directivas o hace demasiadas preguntas

6. Permite que la “historia” del cliente limite la exploración de la posibilidad

Parámetros

1. La conversación entra en áreas nuevas y potencialmente no relacionadas

2. El cliente tiene un momento de comprensión que le toma por sorpresa

3. El cliente es receptivo y reconoce que la expansión, ayuda u otras ideas son

posibles

4. El coach ofrece nuevas posibilidades

5. El cliente ofrece nuevas posibilidades

6. El cliente expresa un sincero entusiasmo con respecto a las nuevas

posibilidades o una aceptación del proceso.

Malentendidos comunes de los coaches:

1. Genera todas las ideas y posibilidades, en vez de facilitar el proceso para el

cliente

2. Pensar que en todas las ideas generadas se tiene que ejercer una acción

3. Esforzarse mucho para entender las cosas

4. Buscar una respuesta en particular en vez de mostrarse curioso

Indicadores que el coach entiende la maestría

1. El coach nota cómo las ideas se construyen unas sobre otras

2. El coach no fuerza ésta maestría en la sesión de coaching. Ocurre

naturalmente como parte de la sesión.

3. El coach ayuda al cliente a expandir en lo que podría ser - pensar más allá de

lo que se había considerado previamente.  

# 9 Respaldar al cliente a crear y utilizar sistemas y estructuras de apoyo

Definición

Ayuda al cliente a identificar y construir las relaciones, herramientas, sistemas y

estructuras que requiere para avanzar y hacer sostenible su progreso.

Efecto

El cliente se siente confiado y seguro para avanzar, al reconocer que los recursos

están disponibles o pueden ser creados.

Elementos clave

1. El coach sugiere posibles sistemas y estructuras de apoyo que resulten

adecuados para las necesidades del cliente.

2. El coach invita al cliente para que identifique y enumere los sistemas y

estructuras de apoyo que tiene, pero que no utiliza de manera efectiva.

3. El coach asiste al cliente para identificar las áreas en las que el cliente siente la

necesidad de soporte y estructura.

4. El cliente entiende el valor de contar con sistemas de apoyo apropiados

5. El progreso del cliente hacia sus metas e intenciones es más sostenible

Distinciones

Estructuras de apoyo vs. procesos limitantes

Complementariedad vs. duplicación

Aumentar vs. abrumar

Ejemplos de comportamientos efectivos

El coach:

1. Sugiere recursos y referencias relevantes

2. Ayuda a identificar sistemas que pueden ser necesarios y obtiene la

retroalimentación adecuada sobre la investigación, evaluación y posible

implementación de sistemas y estructuras.

3. Es receptivo a sugerencias sobre sistemas o estructuras complementarias

4. Busca identificar activamente aquellas maneras de expandir la capacidad a

través de sistemas y estructuras.

5. Le da soporte al cliente para abordar la sostenibilidad de los sistemas y

estructuras

6. No queda atado a la respuesta del cliente de ningún recurso, sistema o

estructura

7. Evoca y usa los valores y/o su sentido de identidad para asegurar la

sostenibilidad

8. Alinea los puntos de coaching con los valores y cultura del cliente

Ejemplos de comportamientos ineficaces

El coach:

1. Recomienda recursos, estructuras o sistemas sin identificar primeramente las

necesidades individuales del cliente. 

2. Recomienda recursos que pueden ser inapropiados para ese cliente por

razones financieras, culturales, educacionales o de personalidad

3. Busca imponer sus sistemas o estructuras preferidos

4. Pasa por alto las sugerencias del cliente con respecto a posibles sistemas o

estructuras

5. No ofrece o ni fomenta sistemas y estructuras de apoyo en los momentos más

apropiados para el cliente

6. No apoya activamente al cliente en utilizar aquellos sistemas o estructuras que

se han identificado

7. No aborda la sostenibilidad de los sistemas o estructuras que han sido

identificados

8. La única estructura utilizada es “rendir cuentas al coach” (ser accountable),

como cuando el coach checa el progreso.

9. Asignar acciones y pasos en lugar diseñar sistemas y estructuras

Parámetros

1. El coach actúa creativamente, al ayudarle a crear sistemas y estructuras de

apoyo sin preocuparse por el hecho de que el cliente adopte alguna idea en

particular o no

2. El cliente reconoce recursos que no había identificado anteriormente

3. El cliente expresa su aprecio o el entendimiento del valor de los sistemas o

estructuras, utilizando recursos existentes o creando nuevos

4. El cliente asume responsabilidad por el uso, hallazgo o creación de recursos

5. El cliente reconoce que esta nueva comprensión y sentido de responsabilidad

le confieren poder sobre sí mismo

6. El coach aborda la sostenibilidad de los sistemas de soporte y estructuras

7. El coach es capaz de distinguir entre acciones y sistemas de soporte

Malentendidos comunes de los coaches:

1. Solamente identificar listas de acciones

2. Apoyarse demasiado en la rendición de cuentas (accountability) como sistema

de apoyo.

3. Permitir que el coach identifique todas, o casi todas las acciones y sistemas en

vez de involucrar al cliente.

4. Imponer sus propios sistemas

5. Identificar únicamente estructuras de apoyo que son muy evidentes (como la

pareja, el coach, la descripción de funciones o el rol actual en la organización).

6. No tener en cuenta la cultura del cliente, estimulando acciones que serían

culturalmente inapropiadas *(en el entorno del cliente).

7. Cuando se haga coaching dentro de una organización, no tomar en cuenta su

cultura, estimulando acciones que serían inapropiadas.

8. No construir sistemas y estructuras alrededor del tema más importante para el

cliente

9. No abordar de qué manera las creencias limitantes o los bloqueos identificados

durante la sesión de coaching, afectan al cliente en el uso de sistemas y

estructuras.

Indicadores que el coach entiende la maestría

1. El coach conoce la diferencia entre un sistema y un plan de acción

2. El coach aborda múltiples estructuras y sistemas - como lo físico, lo emocional

y el marco mental.

3. El cliente entiende lo que se necesita hacer para asegurar la efectividad y

sostenibilidad de los sistemas y estructuras.

4. El coach y el cliente dialogan acerca de lo que se necesita que suceda para

que el cliente haga esto de forma confiable y consistente, de manera que el

tema sea manejado y no se convierta en un patrón recurrente.

5. El coach se asegura que las estructuras estén alineadas con los valores y/o

identidad del cliente.

6. El coach y el cliente abordan cualquier conflicto interior que pueda interferir con

la sostenibilidad.

7. El coach ayuda al cliente a identificar recursos y estructuras de soporte dentro

del sitio de trabajo o la organización donde trabaja el cliente.

8. El coach indaga y aborda las circunstancias presentes, expectativas y posibles

restricciones dentro de la organización.

Traductores de la segunda revisión: (1.1.2 - 2014- 2015)

Coach José Manuel “Pepe”del Río (México)

Coach Luis Gaviria (USA)

Revisada por:

Coach Sandra Giraldo (Colombia)

Coach Antonio Gutiérrez (España)

Coach Pilar Galván (México)

Coach Gonzalo Candia (México)

Coach Enrique Encinas (España)

Coach Carlos Villanueva (Venezuela)

Coach Fernando Celis (Venezuela)

Coach María Alexandra Duque (Venezuela)

Coach Gabriel Osorio (Venezuela)

Coach Juan Manuel Álvarez-Salamanca (Chile)

Coach Andrea Turchi (Argentina)

Coach Yolanda Fleta (España)

Coach Rosanna Mauro (Costa Rica)

Coach Daniel Ignacio Luna (Perú)

Coach Licelotte Baiges (República Dominicana)

Versión: 1.1.2

Traducido de la primera versión por: R.G.

Revisado por:

Comité de traducción y revisión en español (C.Tesp.), 2008

Mg. Olga E. López, (Colombia)

Sr. Gerardo Silbert, (Uruguay)

Dra. Carmen I. Orama (Puerto Rico)

Dr. Ariel Orama, Coordinador (Puerto Rico)

Los coaches ontológicos profesionales acreditados por la FICOP, se perfilan como personas que:

● Analizan e intervienen, con base en el conocimiento adquirido, los fenómenos asociados a la acción humana.
● Reconocen y comprenden la complejidad y particularidad del accionar humano.
● Articulan la teoría y la práctica del coaching ontológico, analizando las situaciones humanas entendidas en su singularidad y contexto, con una actitud de escucha ontológica que les permite comprender cada situación como un caso particular.
● Utilizan principios, métodos y técnicas propias del coaching en general y del coaching ontológico en especial para el desarrollo del potencial humano y el bienestar de las personas, grupos e instituciones, reconociendo y respetando su contexto social, histórico-cultural y económico.
● Son profesionales autónomos y proactivos que actúan con sentido crítico y sensible frente a los problemas humanos. Se inspiran en el reconocimiento de la dignidad humana y de su respeto, actuando con responsabilidad en busca de la excelencia.

HABILIDADES
Las habilidades que deberá poseer y demostrar un Coach Ontológico Profesional en el ejercicio de su profesión, son las siguientes:
● Genera un contexto adecuado que le permite construir confianza con el coachee y deja en claro las reglas de juego de la sesión (confidencialidad, explicar qué es el coaching y sus alcances, número de sesiones, foco de trabajo, indicadores de logro, entre otros aspectos).
● Genera, mantiene y preserva la confianza en toda la sesión como elemento imprescindible en la interacción.
● Distingue qué tipo de aprendizaje (1er, 2do o 3er orden) se produjo como resultado de la interacción.
● Genera y mantiene la adecuada conexión emocional con el coachee.
● Logra identificar en cuál (es) de los tres dominios, cuerpo, emoción y lenguaje se encuentra la principal limitante para el coachee y la utiliza como espacio de diseño, gestión, transformación y aprendizaje.
● Define con claridad el quiebre a trabajar y efectúa preguntas que le permiten al coachee clarificar los elementos que estén involucrados en su interpretación versus su realidad actual.
● Procura, con su acción profesional, a través de preguntas, a estimular visiones alternativas del asunto a consideración y de cómo las mismas frenan o estimulan sus acciones, en busca de impulsar que el coachee descubra alternativas que hasta el momento no estaba pudiendo ver o encontrar.
● Estimula al coachee a encontrar y diseñar acciones coherentes con lo que busca lograr.
● Impulsa a su cliente a la acción efectiva, orientada a conseguir las metas y objetivos deseados

ACTITUDES

Las actitudes que deberá tener un coach ontológico profesional en el ejercicio de la profesión son:
● Comportamiento y conducta acorde al código de ética profesional como una forma de actuar coherentemente con la profesión.
● Respeto por la diversidad, la dignidad, la libertad, la autonomía y la cultura de las personas.
● Compromiso con su desarrollo personal y profesional.
● Compromiso con el bienestar y el bien común desde el servicio a la comunidad.
● Humildad para aceptar la condición de aprendiz inherente al ser humano.
● Disposición y apertura para reconocer e intervenir en los dominios cuerpo, emoción y lenguaje como espacio de diseño y gestión.
● Apertura para aceptar los cambios surgidos a partir de las innovaciones tecnológicas que impactan en el ejercicio profesional.
● Disposición a una escucha con apertura y desde el compromiso del coachee.
● Disposición a acompañar al coachee para pensar y actuar como un observador diferente.
● Acompañamiento al coachee desde su propio compromiso con su proceso de aprendizaje.
● Aceptación de que la conversación y el proceso sucede en la plena aceptación del coachee.

VALORES

Los valores que rigen el accionar ético en el ejercicio del Coaching Ontológico Profesional son los siguientes:

1. HUMILDAD:
Entendida como la virtud atribuida a quien ha desarrollado conciencia de sus propias limitaciones, debilidades y competencias, y obra en consecuencia de dicho conocimiento. En el contexto del ejercicio del coaching ontológico profesional, este valor se manifiesta entre otras, a través de las siguientes conductas:

● Comprender la igualdad y dignidad de todos los sujetos.
● Tener la capacidad para cuestionar la propia mirada.
● Acompañar al coachee valorando y dándole preeminencia a sus inquietudes y necesidades.
● Observar desde la duda y no desde la certeza, validando lo observado.
● Tener conciencia de las limitaciones en el actuar, generadas por sus juicios y creencias.
● Ser capaz de declararse incompetente y declinar en su accionar, cuando la situación rebasa su capacidad para acompañar al coachee.
● Aceptar con gratitud las observaciones recibidas (juicios positivos o negativos), con independencia de quien las emita.
● Percibir las relaciones sociales desde la horizontalidad
● Tener apertura genuina al aprendizaje.
● Ser un aprendiz permanente

2. RESPETO:
Visto como la capacidad que nos permite mirar atentamente al otro para reconocerlo, aceptarlo, apreciarlo y valorar sus cualidades y derechos. Algunas de las conductas que modelan este valor son:

● Percibir la dignidad del otro al mismo nivel de la propia y actuar en consecuencia.
● Reconocer el valor y los derechos propios a la par, al mismo nivel, del valor y los derechos del otro.
● Respetarse a sí mismo, tal y como respeta a los demás.
● Aceptar y legitimar al otro como tal, en su derecho a ser autónomo y diferente.
● Aceptar la diferencia de sexo, raza, religión, orientación sexual, etc. Y rechazar las acciones o discusiones a favor de la discriminación de todo tipo: étnica, social, religiosa, cultural o de género.
● Privilegiar la igualdad de derechos, aún cuando ocupe posiciones de poder y/o autoridad.
● En ningún caso se permite imponer su propia mirada, así como tampoco evaluar o juzgar las acciones del coachee.
● Actuar dentro de los límites establecidos tanto por las capacidades emocionales del coachee como por la autorización otorgada por el mismo.
● Aceptar que es únicamente al coachee a quien le corresponde decidir sobre el curso de acción en su proceso, en virtud de lo cual, también asume la responsabilidad por los resultados.
● Guardar discreción ante aquello que lo amerite
● Actuar con tacto y prudencia vigilando sus palabras en la medida en que estas puedan herir o afectar a terceros.
● Cuidar conductas que puedan ser catalogadas por el coachee, estudiante de escuela o compañeros docentes, como insinuaciones o acoso de índole sexual.
● Evitar cualquier tipo de relación íntima con clientes, coachees o estudiantes, durante la vigencia de la relación de coaching, de formación o comercial.

3. AUTONOMÍA:
Consiste en la capacidad del individuo para hacer elecciones, tomar decisiones y asumir las consecuencias de estas, en función de los principios o normas que ha elegido libremente. Algunas de las conductas que modelan este valor son:

● Pensar con libertad, sin restricciones ni sujeción a dogmas, o presiones derivadas de intereses gremiales, organizacionales o particulares y actuar en consecuencia.
● Validar su propia manera de interpretar el mundo y de desempeñarse en el ejercicio de la profesión de C.O (atendiendo a los estándares éticos y académicos establecidos), respetando las distinciones ontológicas de la comunidad de coaches ontológicos y al mismo tiempo, ofrecer sus juicios e interpretaciones con miras a realizar nuevos aportes en beneficio de dicha comunidad.
● Fomentar la participación activa del coachee durante todo su proceso.
● Respeta las decisiones y los límites establecidos por el coachee en el desarrollo de su proceso.
● Evitar imponer al coachee y a otros sus propias interpretaciones y criterios.
● Mostrar, sugerir, retroalimentar, evitando manipular al coachee para llevarlo al lugar al que juzga que este último debe ir.

4. HONESTIDAD:
Es una cualidad que consiste en actuar congruentemente con sus principios y valores, expresándose con sinceridad. Esta conducta se manifiesta tanto de manera pública como privada, permeando así todos los aspectos de la vida. Algunas de las conductas que modelan este valor son:

● Mostrar coherencia entre lo que piensa, dice y hace.
● Ser auténtico y transparente.
● Establecer relaciones de equidad, derechos y obligaciones.
● Honrar la confianza depositada por otros.
● Usar los recursos materiales de acuerdo con las necesidades, sin disponer de los recursos que no le son propios.
● Asumir la responsabilidad de sus errores y rectificar o corregir cuando sea necesario.
● Garantizar que lo ofrecido en su publicidad, se corresponda de forma íntegra con el servicio prestado.
● Identificar las situaciones en las que existan conflictos de intereses originados por vinculaciones personales, profesionales, comerciales, gremiales o con asociaciones de coaches, renunciando a tener participación alguna o de ser posible, logrando un acuerdo que beneficie a todas las partes interesadas.
● Sustentar su experiencia en certificaciones adquiridas por vías formales y debidamente acreditadas, proveyendo el respaldo de estas en caso de ser requerido.
● Reconocer y respetar la autoría intelectual de otros coaches y escuelas profesionales de coaching, incluyendo lo relativo a investigaciones, productos o instrumentos que hayan sido elaborados por terceros.
● Renunciar a utilizar información, aportes, revelaciones, creaciones, proyectos o planes del coachee, cliente, asociación nacional o FICOP, para obtener beneficios personales, comerciales o financieros.
● Diseñar estrategias de comercialización basadas en las fortalezas de sus productos y servicios, absteniéndose de emitir juicios descalificadores sobre cualquier competidor, aun cuando los mismos estén fundados.

5. RESPONSABILIDAD:
Entendida como la capacidad de responder o hacerse cargo de sus pensamientos, juicios, palabras y acciones. Algunas de las conductas que modelan este valor son:

● Realizar un contrato antes del inicio de la relación laboral en el que se establezcan con claridad los estándares de satisfacción de ambas partes.
● Honrar el compromiso de la confidencialidad acordada con el otro. Hacerse cargo de sus acciones y asumir las consecuencias que se deriven de las mismas.
● Honrar de manera impecable los compromisos adquiridos.
● Hacerse cargo de sus obligaciones.
● Honrar la confianza que le es otorgada.
● Fundar juicios tomando por base únicamente evidencias observables que los soporten.
● Cumplir con sus obligaciones aun cuando no vaya a ser gratificado por ello.
● Validar constantemente su interpretación.
● Declinar en sus funciones cuando no se sienta competente técnica y emocionalmente, para acompañar al coachee u organización en el proceso que estos requieran.

6. INTEGRIDAD:
Que consiste en actuar de acuerdo con las ideas y a los valores que siempre se han manifestado inclusive en situaciones que le son difíciles o adversas. Algunas de las conductas

que modelan este valor son:
● Actuar en todo momento de acuerdo con los valores que declara, así como también, de acuerdo con cada uno de los valores expresados en este código de ética, al cual se acoge al formar parte de la FICOP.
● Actuar de acuerdo con las ideas y distinciones ontológicas que declara en su trabajo como coach.
● Hacer lo que el consenso social considera como correcto y bueno en aquellos espacios a los que decide pertenecer.
● Hablar y actuar con honestidad.
● Vivir en coherencia con los principios y normas sostenidos por el coaching ontológico al igual que a los establecidos por las organizaciones e instituciones que rigen la disciplina y de las que forme parte.

7. COOPERACIÓN:
Que consiste en trabajar conjuntamente con otras personas con el objetivo de alcanzar un fin u objetivo en común, manifestando ayuda mutua, interés y apoyo, privilegiando la inclusión y el sentido de comunidad, por encima de la heterogeneidad y la competitividad. Las conductas que modelan este valor son entre otras, las siguientes:

● Abrir conversaciones de posibilidades para el trabajo en equipo.
● Coordinar acciones con otros con el objetivo de alcanzar metas acordadas.
● Conversar con la clara intención de llegar a acuerdos cuando surgen diferentes miradas y/o intereses.
● Compartir saberes y sentires con colegas, pares, estudiantes, clientes.
● Fomentar un espacio conversacional basado en la confianza, orientado a mantener o restablecer las relaciones.
● Mostrar mediante la acción, interés en los objetivos comunes, manifestando apoyo y ofreciendo ayuda mutua.
● Construir comunidad, aun cuando los que cooperan sean diferentes, heterogéneos y conformen equipos heterogéneos.

8. SUSTENTABILIDAD:
Vista como la habilidad de lograr prosperidad económica sostenida en el tiempo, protegiendo los sistemas naturales del planeta, proveyendo una alta calidad de vida para las personas y evitando comprometer a las
generaciones futuras. Algunas de las conductas que podemos asociar a este valor son:

● Promover el ejercicio responsable de la libertad humana.
● Adoptar valores que generen un comportamiento armonioso con la naturaleza y entre los seres humanos.
● Apoyar las iniciativas y acciones sociales que defiendan y promuevan la sostenibilidad del planeta y sus recursos naturales.
● Participar activamente en proyectos de educación, capacitación y concientización sobre este aspecto.
● Generar acciones que preserven el medio ambiente.
● Utilizar en las actividades formativas, talleres y dinámicas grupales, los recursos disponibles de manera eficiente, cumpliendo con el principio de “las 3 R” de la sustentabilidad: reducir, reutilizar y reciclar
● Promover al máximo el principio de “las 3R”
● Garantizar espacios de trabajos dignos y estables.

9. EXCELENCIA:
Es el conjunto de prácticas orientadas a producir resultados con estándares superiores a lo ordinario, y que contempla el aprendizaje y desarrollo continuo. Algunas de las conductas que evidencian este valor son:

● Cumplir en el ejercicio de su actividad profesional, con las competencias del Coaching Ontológico establecidas por la FICOP.
● Ejecutar su actividad profesional, utilizando el cien por ciento de sus capacidades y potencial.
● Estar orientado a las necesidades y requerimientos del coachee, del aprendiz o del cliente al momento de diseñar, revisar y realizar su trabajo.
● Revisar los resultados obtenidos, identificando oportunidades de mejora y aprendizaje en cada experiencia, siendo autocrítico
● Dedicar el tiempo necesario a cada tarea.
● Estar orientado permanentemente a: las personas, los procesos, los resultados, la mejora continua y la innovación.

Adicionalmente a lo señalado en los nueve puntos anteriores, consideramos como básicos y que requieren una mención y desarrollo especial, los siguientes principios éticos profesionales del coach ontológico:

a) Contribuir con su conducta a la promoción en la sociedad del reconocimiento de la profesión y la dignidad que la acompaña.
b) Participar en eventos académicos profesionales brindando aportes de calidad y mostrando en todo momento respeto por la profesión, la comunidad local de coaches y la FICOP.
c) Delimitar en cada relación de coaching los dominios de intervención a partir de un claro contrato de trabajo, clarificando objetivos, límites y las reglas en la relación de coaching, la duración del proceso, honorarios como compensación por su actividad profesional, compromisos, responsabilidades y acuerdos de cómo desempeñará la actividad y su responsabilidad frente a los resultados.
d) Mantener la confidencialidad y reserva de las conversaciones que sostenga en su desempeño profesional.
e) Estar alerta para observar cuando el cliente no se beneficia con la relación de coaching proponiéndole otro coach y/o recurso.
f) Asistir con competencia y responsabilidad al coachee en sus compromisos a menos que éstos sean ilegales o no éticos según las normas de la comunidad en la que se desenvuelve.
g) Intervenir en función del logro de resultados por parte del coachee, sin garantizar la obtención de estos.
h) Ajustar su trabajo profesional en organizaciones (instrucción ontológica, entrenamientos, asesoramiento, entre otros), a los valores y principios establecidos en el presente Código de Ética.
i) Aceptar su propia ceguera cognitiva, por lo que requiere someter a coaching a su persona y al desempeño de su actividad profesional.
j) Contribuir al continuo desarrollo profesional de otros colegas y de la profesión.
k) Reconocer el trabajo y la contribución de otros. Respetar el copyright, las marcas registradas y los derechos de propiedad intelectual y acatar las leyes y acuerdos respecto de estos derechos.
l) No participar en actividades que desacrediten la profesión ni emitir públicamente juicios adversos sobre la actuación profesional de otros coaches.
m) Publicitar los servicios que se brinden (en medio gráficos, videos y/o virtuales) conforme a lo que efectivamente son, respetando las normas vigentes de la FICOP al respecto.
n) Formar coaches de acuerdo con lo establecido en el Plan Modelo de cada Asociación Nacional (Miembro Activo de FICOP), ajustando su publicidad a dicho Plan, estableciendo la organización certificante y el aval con el que cuentan.
o) Propiciar experiencias de aprendizaje que permitan al aprendiz adquirir conocimientos, habilidades, competencias y valores, para el ejercicio del futuro rol profesional, dentro del marco ético establecido en este Código de Ética.
p) Certificar al aprendiz que cumpla con los requisitos establecidos para ello, teniendo en cuenta los objetivos terminales, el perfil profesional y sus incumbencias.
q) Ajustar su actividad profesional y personal a las leyes y reglamentos que le competen en las generales de la ley.
r) Solicitar la autorización a cada cliente antes de dar su nombre como referencia.
s) Otros que en el futuro establezca la Comisión de Ética de la FICOP, conforme a la dinámica de la profesión y la comunidad de coaches internacionales

Todo lo expresado en este perfil habilita a los coaches ontológicos profesionales para actuar profesionalmente en escenarios como: sesiones privadas o grupales, empresas e instituciones, colegios y universidades, comunidades, ONG´s, entre otros.

 CONOCIMIENTOS QUE DEBE POSEER UN COACH ONTOLÓGICO PROFESIONAL

Los conocimientos básicos que deberá adquirir un Coach Ontológico Profesional a través de su programa de formación serán los siguientes:
● Historia general del coaching
● Definición, historia, sentido y propósito del coaching ontológico
● Fundamentos y bases de la ontología del lenguaje
● Modelo de aprendizaje de primer, segundo y tercer orden. Acción generativa
● Teoría del observador
● Aprendizaje Ontológico
● La escucha y su matriz básica
● Actos lingüísticos básicos: afirmaciones, declaraciones (tipos), juicios, pedidos, ofertas, promesas y su compromiso social
● Tipos de conversaciones. Diseño de conversaciones, coordinación de acciones, la conversación de coaching
● Distinción de transparencia y declaración de quiebre
● Emociones básicas y estados de ánimo
● Disposiciones corporales
● Mapa de coherencia cuerpo-emoción-lenguaje-energía
● Diseño ontológico: diseño lingüístico, corporal y emocional
● Tipos de pregunta y modos de indagación
● Generación de contexto para la práctica profesional (físico, relacional)
● Modelo fenomenológico. Indagación y práctica
● Marco constructivista
● Perspectiva y leyes sistémicas
● Competencias profesionales y comportamientos observables requeridos por la FICOP.
● Metodología de una sesión de coaching básico y de coaching ontológico.
● Marco ético del coaching ontológico.
● Alcances y límites del coaching ontológico y del coach.
● Declaración de la incompetencia profesional y derivación a otros profesionales.